Politique de remboursement





Politique de Retour et de Remboursement – Kaza Luxury



Chez Kaza Luxury, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour effectuer un retour dans les conditions ci-dessous.


Conditions de retour . Pour que le retour soit accepté :

 

 


  • L’article doit être neuf, non porté, non lavé et dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes.
  • Les articles soldés, en promotion, ou personnalisés ne sont ni repris ni échangés.
  • Vous devez fournir une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).


Procédure de retour

 



  1. Envoyez une demande à contact@kazaluxury.com avec :
    • Votre numéro de commande
    • Le ou les articles concernés
    • Le motif du retour

  3. Après validation, nous vous enverrons les instructions de retour.
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.




Remboursements



Une fois l’article retourné et inspecté :


  • Vous serez informé(e) par email de l’acceptation ou du refus du remboursement.
  • Si accepté, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le mode de paiement initial.




Échanges



Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, veuillez retourner l’article initial et passer une nouvelle commande.



Articles défectueux ou erreur de commande



Si vous recevez un article endommagé ou une commande incorrecte, contactez-nous sous 48 heures avec une photo à l’appui. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement intégral.